Reparation och utbyte av hjälpmedel

Reparation, service och vid behov utbyte av hyrhjälpmedel ingår i avtalet med hjälpmedelsleverantören Sodexo Hjäpmedelsservice. Vid behov av reparation, service och utbyte av hyrhjälpmedel för personer med skyddad identitet finns en särskild rutin.

Reparation och service

Reparation och service av hyrhjälpmedel ingår i den månadshyra som sjukvårdshuvudmannen betalar till Sodexo Hjälpmedelsservice och är inget som behöver godkännas av förskrivare. Det innebär att brukaren själv ska ringa till Sodexo Hjälpmedelsservices kundtjänst vid behov av reparation av sitt hyrhjälpmedel. Brukaren och Sodexo kommer då överens om när och var reparationen ska göras.

Information om vart brukaren ska vända sig finns på den skötselanvisning som sitter på hjälpmedlet vid leverans från Sodexo Hjälpmedelsservice.

Under den tid som reparation eller normal funktionsservice görs på ett förskrivet hjälpmedel kan man från Sodexo få en ersättande produkt ur fastställt sortiment om reparationen tar mer än tre arbetsdagar.

Ovanstående gäller när hjälpmedel går sönder och ska repareras eller är i behov av service. Det gäller inte vid förändrade behov hos brukaren som föranleder någon form av anpassning eller inställning av hjälpmedlet, montering av tillbehör eller byte av produkt. I de fall ska brukaren kontakta sin förskrivare, eftersom sådan åtgärd kräver en ny medicinsk bedömning.

Reparation av hjälpmedel på riksgymnasium

För brukare som studerar på någon av landets riksgymnasium finns en särskild rutin när ett hjälpmedel är i behov av reparation eller service.

Reparation/anpassning av produkt hos elev på något av riksgymasierna pdf, 169.5 kB.

Utbyte av hjälpmedel

Enligt avtalet med hjälpmedelsleverantören Sodexo Hjälpmedelsservice kan utbyte av hjälpmedel ur standardsortimentet ske om bedömning är att det är en bättre lösning än att reparera det hemma hos brukaren.

Standardproduktuer

Överenskommelsen gäller personlig förskrivna hyrprodukter ur standardsortimentet, med undantag för elrullstol. Undantaget av elrullstol grundar sig på att ny bedömning av behov av elrullstol alltid behöver göras vid ett utbyte. Om det vid service bedöms att elrullstolen behöver bytas ut ska Sodexo alltid kontakta ansvarig förskrivare i kommun eller habilitering.

Standardprodukter kan i vissa fall vara arbetstekniska hjälpmedel till exempel säng, personlyft och drivaggregat. Vid behov av att byta säng, lyft eller drivaggregat i servicesituationer ska ansvarig förskrivare alltid kontaktas av Sodexo Hjälpmedelsservice eller brukaren själv. När det gäller säng, lyft eller drivaggregat ska förskrivaren bedöma om hjälpmedlet fortsatt ska förskrivas som ett personligt förskrivet hjälpmedel och därmed kan bytas ut, eller om det är att betrakta som ett arbetstekniskt hjälpmedel. Arbetstekniska hjälpmedel för kommunanställd personal ska inte förskrivas och hjälpmedlen får inte bytas ut. Respektive arbetsgivare ska kontaktas i dessa fall.

Basprodukter

Vid icke-akuta ärenden, enligt ovan, gör Sodexo Hjälpmedelsservice inget utbyte av hjälpmedel, utan brukaren hänvisas till att kontakta ansvarig förskrivare för ny bedömning och eventuell ny förskrivning.

Bedöms ärendet vara akut ska ansvarig förskrivare kontaktas innan utbyte av hjälpmedel får göras. Om Sodexo Hjälpmedelsservice inte lyckas få kontakt med en förskrivare inom rimlig tid (cirka två timmar) får produkten bytas ut. Försök att nå förskrivare ska i första hand ske per telefon och i andra hand med e-post. Vid akuta utbyten kan en likadan produkt i de flesta fall inte levereras då basprodukter inte finns på lager, närmast motsvarande produkt kommer levereras.

Byts hjälpmedel ut, utan att Sodexo Hjälpmedelsservice har lyckats få kontakt med förskrivare för en bedömning, ska besked om utbytet lämnas till ansvarig förskrivare i kommun/habilitering i efterhand.

Sodexo Hjälpmedelsservice avgör när ett ärende är akut, enligt samma bedömningsprinciper som gäller för jourärenden.

Skyddad indentitet - rutiner för service

När förskrivare ringer Sodexo Hjälpmedelsservice och påtalar behov av reparation eller service på hjälpmedel hos brukare med skyddad identitet finns följande alternativ:

• Brukaren lämnar hjälpmedlet på förskrivarens arbetsplats och Sodexo Hjälpmedelsservice reparerar hjälpmedlet där.
• Hjälpmedlet skickas till Sodexo Hjälpmedelsservice och repareras där. Levereras sedan åter till angivet förråd, enhet eller motsvarande.
• Om brukaren önskar få sitt hjälpmedel reparerat i hemmet: Sodexo Hjälpmedelsservice hämtar upp förskrivaren, alternativt ett kuvert med adress till brukaren, på förskrivarens arbetsplats. Uppgifterna i kuvertet kastas vid ankomst till brukaren då inga uppgifter om brukaren får lagras hos Sodexo Hjälpmedelsservice. Det är förskrivaren som ansvarar för alla kontakter med brukaren och har ansvar för att sekretessen kring den skyddade identiteten hålls.

Brukaren kan själv välja att ringa Sodexo Hjälpmedelsservice och beställa reparation/service av sitt hjälpmedel i hemmet. Brukaren ansvarar då själv för den potentiella risk det innebär att lämna ut sin adress.