Leverans av hjälpmedel

Enligt det avtal som Östergötlands kommuner och Region Östergötland har med hjälpmedelsleverantör ingår leverans av hjälpmedel till fastställda leveransplatser.

Leveransvillkor

Standardprodukt

Standardprodukter levereras, vid beställning innan kl 15.00, nästkommande dag eller vid nästkommande leverans.

Basprodukt

Leveranstid för basprodukter varierar beroende på vilken leveranstid som är överenskommet med hjälpmedelsleverantören Sodexo. Leveranstid för respektive produkt finns angivet i produktkatalogen på Sodexos kundportal.

Leveranser till andra adresser än fastställd transportlista innebär en extra kostnad för folkbokförd kommun/Habilitering.

Är behovet av ett hjälpmedel mer akut än vad som anges ovan kan, enligt sjukvårdshuvudmännens avtal med Sodexo Hjälpmedelsservice, akut handläggning begäras inom 24 timmar. Vid akut handläggning tillkommer en avgift som bekostas av folkbokförd kommun.

Sodexos kundportal (sodexo.com) Länk till annan webbplats.

Vid brist på hjälpmedel

Om en bristsituation av hjälpmedel uppstår finns en överenskommen prioriteringsordning. I första hand kommer de produkter som är personligt förskrivna att levereras. I andra hand kommer de produkter som är beställda mot förråd att levereras. Denna prioritering gäller tills vidare och kan komma att ändras.

Inom respektive hjälpmedelskategori levereras produkterna i datumordning. Det vill säga den beställning som är lagd först och därmed mest försenad levereras först. Det är av största vikt att samtliga enheter är restriktiva med beställningar till förråd, för att undvika bristsituationer som innebär att hjälpmedel inte kan levereras till samtliga enheter/ kunder.

Vid försenad leverans finns Sodexos rådgivare tillgängliga för dialog om det finns någon lämplig ersättande produkt.