Digitala vårdmöten

Visiba är Region Östergötlands tjänst för digitala vårdbesök via video. Här hittar du information om vad tjänsten är, hur du kommer igång, vart du vänder dig för support samt länkar till användarstöd, statistik och vanliga frågor.

Så fungerar Visiba digitala vårdmöten

Visiba är Region Östergötlands tjänst för digitala vårdbesök via video mellan vårdpersonal och patient. Tjänsten används när vård kan ges digitalt och är ett komplement till fysiska besök.

• Patienten loggar in med Mobilt BankID eller Freja eID+.
• Patienten ansluter via appen Din vård, mobil webbläsare eller dator.
• Vårdpersonal använder Visiba i webbläsare.
• Besök bokas i Visiba.
• Patienten får information via SMS och/eller e‑post.
• Upp till 10 deltagare kan delta i samma möte.

Komma igång med Visiba

För att börja använda Visiba behöver verksamheten:

1. fatta beslut om att använda tjänsten
2. kontakta E-hälsa via Stöd och service för att boka in ett uppstartsmöte
3. utse en lokal administratör

Efter uppstartsmötet:

• säkerställa att användare får rätt roller och behörigheter
• se till att användare tar del av utbildning eller självstudier

Kontakta E-hälsa via Stöd- och serviceportalen (Region Östergötlands intranät) Länk till annan webbplats.

Roller och behörigheter

I Visiba finns roller med olika ansvar:

• Vårdutövare: Genomför videobesök och hanterar sina egna bokningar.
• Schemaläggare: Bokar och hanterar besök åt andra vårdutövare.
• Lokal administratör: Ansvarar för användare, behörigheter och lokalt stöd.

För att få behörighet till Visiba vänder du dig till lokal behörighetsadministratör eller superanvändare för Visiba på din enhet.

Guider, manualer och videostöd

Användarstöd för dig som är vårdutövare, schemaläggare och administratör finns samlat i Visibas hjälpcenter.

Användarstöd i Visibas hjälpcenter (visiba) Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Vanliga frågor och svar om videobesök (visiba) Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Support och felanmälan

Olika typer av användarproblem i Visiba hanteras i första hand av verksamhetens lokala administratör eller superanvändare. Vid behov tar lokal administratör ärendet vidare till E‑hälsa.

Felsök innan du kontaktar supporten

Vid problem med Visiba, testa gärna själv först enligt stegen nedan. Om problemet kvarstår skapar du ett ärende via Stöd- och serviceportalen.

• Vid enklare problem — starta om webbläsaren (Chrome).
• Vid fortsatta problem — gå igenom guider i Visibas hjälpcenter.
  • Undvik tekniska problem i videosamtalet (visiba) Länk till annan webbplats.
  • Bilden och/eller ljudet fryser och/eller hackar, vad är fel? (visiba) Länk till annan webbplats.
• Vid problem att logga in — rensa cookies och cache.
  • Rensa cookies och cache (visiba) Länk till annan webbplats.

Skapa ärende via Stöd och service

Om problemet kvarstår ska du skapa ett ärende via Stöd- och serviceportalen.

Webbformulär Visiba i Stöd- och serviceportalen (Region Östergötlands intranät) Länk till annan webbplats.
Telefon: 010-103 60 00

När du skapar ärendet, ange:

• namn på enheten i Visiba
• datum och tid för videobesöket
• vårdutövarens namn
• vad som redan har testats